直播电商首次被纳入国家级服务业试点-尊龙官网

证券时报记者获悉，近日，商务部和市场监管总局联合发布了《关于国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）评审结果》（简称《国家级服务业试点》），头部主播李佳琦所在公司“美one”成为唯一入选的直播机构。

中国计量科学研究院先进测量工程中心主任武彤表示，这是国家首次将直播电商纳入《国家级服务业试点》，这既是对行业头部机构标准化工作先进性和规范性的肯定，也代表着监管机构对于直播电商标准化和规范化工作的重视，寄望行业头部企业以身作则，引领行业健康、有序发展。

近年来，直播电商飞速发展。阿里巴巴研究院《迈向万亿市场的直播电商》报告预测，2021年直播电商规模将突破2万亿元，并将在未来几年继续保持高速增长。

行业需求井喷的同时，选品混乱、数据造假、虚假宣传、消费者投诉维权难等问题层出不穷，直播电商亟待一场供给侧改革。

据不完全统计，2020年以来，国家多个监管部门陆续出台了超过20部法规章程，从供给侧规范行业各参与主体的权责边界。包括：市场监管总局《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（国市监广〔2020〕175号）》，国家广播电视总局《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知（广电发〔2020〕78号）》，《互联网直播服务管理规定（征求意见稿）》，中国广告协会《网络直播营销行为规范》等。2021年5月25日，由国家七部委联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式试行，文件划定了网络直播营销领域的八条红线，五个重点管理环节，囊括了网络直播的“人、货、场”，并进一步明确了“台前幕后”各类主体的权责边界。

武彤认为，此次直播电商首次被纳入《国家级服务业试点》，意味着国家希望通过标准化和规范化试点建设，从顶层设计上完善标准体系架构，解决当前困扰直播电商的难点痛点，实现直播电商高质量发展的需要。

据证券时报记者了解，今年4月，国家商务部会同市场监管总局，决定在全国范围内开展商贸流通标准化专项试点，旨在推动各地区、行业、各类市场主体在标准制定、实施、应用方面开拓创新，树立一批标杆、总结提炼一批可复制推广的成功经验。7月30日，试点名单揭晓，美one成为唯一入选的直播电商机构。

武彤介绍，入选国家级服务业标准的试点单位，通常需要经过三轮的严格筛选：省内筛选推荐、行业专家答辩评估、国家终选评审。通常入围者为成熟的行业头部企业。

事实上，这不是美one对直播电商标准化、规范化的首次探索。美one直播运营总经理蔚英辉介绍，“去年，美one作为起草单位，参编中国商业联合会发布的《直播营销服务规范》团体标准。今年3月，公司先后与上海市质检院、sgs通标标准技术服务有限公司以及上海市毒理学会展开合作，对直播间的产品和内容进行检测和监督。”

公开资料显示，今年5月，美one制定并发布了直播电商行业首个企业标准，对直播选品流程、人员管理、合规管理、尊龙新版官网网页版的售后服务等环节进行更严格的规范，提出了详细的直播间禁售限售商品名单，行业中首次明确了尊龙新版官网网页版的售后服务的负责机制和管理体系。

“在过去5年大量的实战经验中，我们逐渐提炼出了‘严选品、重合规、强运营、保售后’的12字方针，贯穿了美one直播电商运营管理的所有环节。”蔚英辉介绍，以选品为例，所有产品进入直播间之前都要经过预筛选、选品会、终选会和合规质检四个环节，即便一款产品经过了层层筛选，在直播前，团队也会对商家资质、商品资质、商品功能、质量、商品卖点、商品详情页的内容再进行多维度的审核。在这一选品体系下，美one的选品通过率低于5%。

在武彤看来，行业头部机构入选《国家级服务业试点》，可以促进行业的标准化建设，促进消费提质扩容，带来社会效益。基于头部机构的探索成果，这些经验可以沉淀、推向全国，帮助整个行业朝合规、健康、有序的方向发展。

资深互联网研究人士史少晨表示，一枝独秀不是春，百花齐放芳满园。期待基于头部机构的经验和思考，可以让行业出现更多注重合规、有担当的从业者。